PDA

View Full Version : доклад...



0riginalSin
02-16-2008, 21:42
мн търсих, но не успях да намеря информацияя. ще се радвам ако някой ми помогне
трябва ми информация свързана с деловото общуване между половете и възрастите.присъщи разлики. :-o

0riginalSin
02-17-2008, 17:40
plsss help meeee :(

0riginalSin
02-19-2008, 20:07
plsss ;(

kapinka
02-19-2008, 20:36
Деловото общуване е неотделима част от ежедневието на всяка организация. Самото умение за делово общуване е една от отличителните характеристики на успешния предприемач и мениджър в условията на интернационализация и глобализация на бизнеса.
Деловото общуване в различни бизнес условия водят до различно поведение, профили и използване на различни стратегии от преговарящите.
Трудности в преговорите възникват, когато представители на различни култури трябва да стигнат до споразумение. Това означава, че преговарящите (които принадлежат към разнородни бизнес култури) би трябвало да реагират различно в една и съща ситуация и затова тук трябва да се подхожда селективно.
От друга страна, съществуват и различни проблеми при самото общуване, които ако не се съблюдават могат да доведат до провал на преговорите или до объркване на самата ситуация, свързана с общуването.
Така например, характерна грешка е използването на неподходяща тактика при общуване.
Тактиките за общуване се формулират въз основа на наличната информация и анализ. Най-често преговарящите използват управленска терминология и подходи, разграничавайки понятията „стратегия” – „техника” – „тактика”


Понякога границата между стратегия, техника и тактика при общуването е трудна за очертаване – например ако дадена страна през цялото време на преговорите използва разубеждаване, това може да се определи и като стратегически ход, въпреки че по-често разубеждението се счита за тактика.
В преговорите има ограничен брой стратегии (5-6), десетина техники и повече от двеста тактики, ето защо, преди началото на самото общуване трябва ясно да се дефинира желаната насока или резултат, с цел избор на подходяща тактика.
Избора на комуникативни тактики за общуване са елемент с ключово значение в деловия процес, който от своя страна е съставна част на общия модел за водене на преговори между различните бизнес организации.
Крайният резултат от деловото общуване зависи преди всичко от взаимодействието между преговарящите, и по-конкретно между техните стратегии, тактики, поведение, реакции, но освен това се влияе и от други фактори.
Няма конкретни писани правила по отношение на точния избор на тактика, но все пак, отделните тактики зависят от:
- стила на отношенията между страните;
- поставената /планирана/ цел;
-културата на страните;
- /не/ равностойността на партньорите;
- опита на преговарящите;
- предмета, обекта, срока на преговорите и пр.
Изборът на тактика за общуване, зависи от особеностите на процеса на водене на преговори, от една страна, и от вида на преговорите, от друга.
От друга страна, при водене на преговори, от съществено значение е избраната тактика.
По отношение на невербалните елементи в поведението, добре е да се спазват определени правила, за да се избегнат възможни конфликти в общуването. Особеност на правилата е, че са относително лесно разбираеми, а трудно, понякога - много трудно, се изпълняват. Хората често си създават илюзията, че знаенето на правилата е достатъчно условие за ефективност в общуването. Спазването на поведенчески правила обаче, дори и на пръв поглед най-елементарните, изисква полагането на не малки лични усилия. Едва след многократното им спазване в различни ситуации, хората придобиват определени социални умения за адекватно поведение, насочено към разбиране и преодоляване на възможна поява на конфликти. Разделянето на елементите от вербалния и от невербалния канал на общуване всъщност е условност, необходима при изучаване от една страна, на същността на общуването, и от друга - при обучението, насочено към усъвършенстване на комуникативната компетентност. В реалните човешки взаимодействия тези два канала са успоредни и по тях едновременно протича обмен на информация. Затова, освен невербалните елементи и правилата в общуването, необходими са познания и за вербалните стратегии в процесите на дискутиране, водене на преговори или решаване на конфликти, както и изясняване на взаимовръзката между реч и език на тялото.
Може да се обобщи: подходящата тактика за водене на делово общуване е едновременно предпоставка и необходимо (но не единствено) условие за успех. За успешното провеждане на общуването са необходими: умения за направляване на комуникацията в желаната насока, убеждаване на отсрещната страна, гъвкав подход към конкретната ситуация на бизнес преговори и при необходимост - правене на разумни отстъпки.
Всяко директно взаимодействие, включително и разговор от неформален характер, крие определени цели - относително съвместими за участващите събеседници. Когато общуването е формално, целта е явна: достигане на конкретна договореност на базата на консенсус. Съгласието между преговарящите може да бъде достигнато единствено с компромиси и от двете страни. На практика е невъзможно отстъпки само от едната страна да доведат до удовлетворяващо и двете страни демократично споразумение или до достигането на консенсусно решение. Ако въпреки това се стигне до "общо" решение, става въпрос за упражняване на сила или власт в преговорите от едната страна върху другата. А смисълът на общуването в общия случай, е максималното удовлетворяване на интересите на всички участници. Възможно ли е това? Оказва се, че в много случаи е възможно. Достигането до обща договореност чрез консенсус обикновено е много трудно или невъзможно, когато страните са твърде неравностойни, неравнопоставени, или когато съществува несъизмеримост на поставените цели. С други думи, ефективно преговарят страни, които са в приблизително еднаква или близка позиция по отношение на проблема. Основната вербална стратегия в сложния процес на директно общуване засяга въпросите, свързани с овладяването на последователността от частичните цели при преговаряне, или в по-общия случай при дискутиране. Какви могат да бъдат стъпките или условията, за да се постигне разбирателство между партньорите по отношение на целта?
Като първото изискване може да се изтъкне поддържането (ако участниците предварително се познават), или създаването (ако са непознати) на добър психологичен климат във взаимодействието. За да могат партньорите да се договорят, необходимо е да се чувстват комфортно. Като капан може да се определи всяко некомфортно чувство, защото ще доведе до грешки.
Психологическият комфорт зависи от реалистичността на йерархичните взаимоотношения между партньорите; манифестирането на искрено взаимно уважение; готовността за отчитане интересите и на другата страна и адекватната преценка на психологическата близост между взаимодействащите.

k0te1
02-21-2008, 15:42
MnOoYyy 6i SaM Vi bLAgOdArNA Aky Mi PoMognEtE .. TrqBvA Mi DoKlad Po FiZikA Za hLaDilNi mA6iNi ... MoLq Vi PoMogNeTe Mi