Имам огромната слабост да си завирам носа в подобни ситуации.

1. Да, потребителят реагира много остро, НО:

2. Точно тук е мястото за изясняване, предполагам за това е направен раздела, не за красота. Личните са наистина по-дипломатични, но всъщност се губи време.

3. Потребителят дава точни факти. Следва да му се отговори в стил ~:
Проверихме, обсъдихме, преценихме и решихме че оплакването е основателно / неоснователно - причини за действията на модератора. При основателно оплакване - взети мерки и теглилки.
Но форумът си е ваш, тва са само мойте 2 стинки.

Поздрави