В конкретната комуникация и двете страни са прави. Ти като клиент имаш право да се сърдиш, а те като сервиз имат право да изискват заплащане на разходите по ремонт, който не се покрива от гаранцията. Те са констатирали спукан дисплей и предвид това бяло "изсветляване" предполагам е вярно. Като сервиз не ги интересува къде по трасето е спукан екрана, а само състоянието в което приемат устройството. Предложили са платен ремонт, който клиента отказва и единствената им опция е да върнат устройството.