Според мен, ако кажеш "съжалявам" ипосле продължиш с кратко описание на ФАКТИТЕ, може да се счита, че хем си се извинил, хем си сапазил достойнство.На следващия етап е наложително да обясниш как се чувстваш в така създалата се ситуациа.Говориш само за себе си- без нападки и обвинения към другия.Това дава възможност другия да осъзнае ситуацията, да се дистанцира от емоциите си и превъзмогне обидата.